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Social Media Marketing per hotel: come aumentare le prenotazioni

Benvenuti nella guida completa al Social Media Marketing per hotel, dove scoprirete come utilizzare in modo efficace il potere dei social media per aumentare le prenotazioni e attirare  sempre nuovi ospiti nella vostra struttura. Questa dal momento in cui, le piattaforme social media sono diventate un potente strumento per promuovere il vostro hotel, creare consapevolezza della vostra professionalità e connettersi in modo veloce con il pubblico. Grazie a questa guida completa, esploreremo le strategie vincenti per sfruttare al meglio le piattaforme social. I risultati non tarderanno ad arrivare e grazie questa nuova possibilità di esporsi ad un pubblico globale, tutto il brand ne risentirà in maniera positiva. Dopo aver letto, non sarà poi così tanto un dispiacere doversi scusare per la mancanza di date disponibili. Pronti a partire! 

1. Scelta delle Piattaforme Social

Per iniziare, è essenziale selezionare le piattaforme social più adatte al vostro hotel e al vostro pubblico target. All’azione è sempre necessario prevedere un primo momento di studio per comprendere come intercettare al meglio la buyer persona interessata al soggiorno. Anzi proprio per definire quel cliente tipo su cui poi costruire il piano di Social Marketing successivo. Così come è giusto fare per i competitor, che andranno studiati per capire cosa integrare nella propria strategia, cosa rimuovere e quali gap andare a colmare per aggiudicarsi nuovi clienti. Puntare magari su una nuova piattaforma di prenotazione, un social in voga o, perché no, una soluzioni che unisca comunicazione e possibilità di guadagno.

1.1 Conoscere il proprio pubblico

Prima di tutto, comprendete chi sono i vostri ospiti ideali. Quali sono le loro abitudini online? Sono più attivi su Facebook, Instagram, Twitter o altre piattaforme? Questa conoscenza vi aiuterà a concentrare i vostri sforzi nei luoghi giusti. Le solite scelte data-driven che portano sempre i migliori risultati, basandosi su informazioni concrete e già testate. Quindi ovviamente con meno margine di errore. Parti dai visitatori del sito magari o, se non ne hai uno, dalle caratteristiche che contraddistinguono gli ospiti nell’ultimo mese, anno o settimana. Certo, non avere un sito web per il tuo hotel nel 2023 è roba da extraterrestri ma in caso siamo qui anche per questo.

1.2 Facebook: creare una presenza coinvolgente

Facebook è un ottimo canale per connettersi con ospiti esistenti e potenziali. Create una pagina aziendale completa con foto di alta qualità, informazioni sulle camere e servizi offerti. Pubblicate contenuti interessanti, come foto delle vostre camere, eventi locali e storie dei vostri ospiti felici. Puntate anche sull’informazione, al pubblico piace soggiornare presso hotel in cui si respira aria di professionalità e attenzione alle richieste degli ospiti. Quindi interagite sempre con il pubblico e rispondete ad ogni curiosità o quesito che possa spingere l’utente alla conversione.

1.3 Instagram: mostrare il vostro Hotel sotto una luce nuova

Instagram è perfetto per restaurare l’aspetto visivo del vostro hotel e la percezione che ne scaturisce. Pubblicate immagini di camere eleganti, piatti deliziosi e scorci panoramici. Utilizzate hashtag pertinenti e interagite con gli utenti per aumentare la visibilità. Attenzione anche alla potenza dei video: il pubblico preferisce questo tipo di formato, molto più coinvolgente e dinamico. Meglio se si aggiungono anche i sottotitoli che mantengono alta la concentrazione e permettono la fruizione del Reel anche senza volume, ma con gli stessi risultati.

1.4 Twitter (ora X): coinvolgere con messaggi brevi e veloci

Twitter è ideale per condividere aggiornamenti rapidi e interagire nella maniera più veloce possibili con potenziali ospiti. Pubblicate offerte speciali, eventi in arrivo e rispondete alle domande dei clienti in tempo reale. Insomma, questa piattaforma offre un modo super comodo per mandare messaggi e risposte secche, senza perdersi in chiacchiere e arrivando dritti al punto. L’unica pecca potrebbe essere l’arrivo del pagamento obbligatorio per la piattaforma, che però garantirebbe l’esposizione del marchio a persone pronte a spendere e soprattutto reali. Addio amici Fake!

2. Contenuti Coinvolgenti e Autentici

Creare contenuti coinvolgenti e autentici è fondamentale per attirare l’attenzione dei potenziali ospiti e farli sentire parte integrante del progetto. Copiare no, ma magari prendere spunto dalle proposte in tendenza non è mai un male. Utilizzare effetti, format e suoni che vengono apprezzati dagli utenti, magari proprio da quelli che hanno il viaggio e l’avventura nel sangue. Così potrà intercettarli e stupirli fin da subito; non resta che spingerli a premere su prenota ed il gioco è praticamente fatto. Non un funnel semplice, visto che potrebbe includere svariati messaggi, chiamate o abbandono del carrello, ma è comunque un touch point da sfruttare per raggiungere il successo della tua struttura.

2.1 Foto e Video di qualità

Utilizzate foto e video di alta qualità per mostrare le caratteristiche uniche del vostro hotel. Sottolineate le caratteristiche che rendono unica e speciale la vostra proposta. Anche la parte di comparazione, effettuata sempre più spesso online, deve far parte di quella esperienza che è legata al soggiorno. La qualità che si rispecchia su tutto il marchio e che è pronta a lasciare a bocca aperta anche i più scettici. Le agenzie di comunicazione come la nostra si occupano anche di questo!

Per creare foto e video di qualità, è importante tenere conto di questi fattori:

  • L’illuminazione: una buona illuminazione è essenziale per ottenere immagini nitide e luminose.
  • La composizione: la composizione è importante per creare immagini equilibrate e armoniose.
  • L’editing: l’editing può essere utilizzato per migliorare la qualità delle immagini e dei video.

2.2 Raccontare storie coinvolgenti

Raccontate storie interessanti legate al vostro hotel. Può essere la storia del vostro fondatore, aneddoti divertenti o esperienze indimenticabili degli ospiti. Le storie umane, tangibili, sono quelle che più riescono a creare connessioni e a generano interesse. Al centro del prossimo video potrebbe esserci l’utente pronto ad acquistare e a chi non piace stare sotto ai riflettori. Come già dicevo, non un semplice alloggio ma una vera e propria esperienza indimenticabile sotto tutti i punti di vista. 

Ecco alcuni suggerimenti per raccontare storie coinvolgenti sui social media:

  • Concentrati sulle persone: le persone sono più interessate alle storie che parlano di altre persone. Quindi, quando racconti una storia, concentrati sui tuoi ospiti e sulle loro esperienze.
  • Sii autentico: le persone possono riconoscere quando una storia è alterata. Quindi, sii autentico e condividi storie che siano vere e genuine.
  • Usa immagini e video: le immagini e i video sono un modo efficace per catturare l’attenzione degli utenti e rendere le tue storie più coinvolgenti. (sopra)

2.3 UGC (User-Generated Content)

Una soluzione efficace è utilizzare gli UGC (User-Generated Content), ovvero i contenuti generati dagli utenti. Questo tipo di contenuto è particolarmente efficace sui social media perché risulta autentico e coinvolgente agli occhi di uno sconosciuto.

Ecco alcuni esempi di UGC che gli hotel possono utilizzare:

  • Foto e video di ospiti
  • Recensioni di ospiti
  • Contenuti generati dagli utenti, come hashtag o challenge

 

L’UGC è un modo efficace per mostrare agli utenti la tua struttura in modo autentico. Inoltre, è un modo per costruire fiducia e credibilità con il tuo pubblico.

Suggerimenti per utilizzare l’UGC sui social media

Ecco alcuni suggerimenti per utilizzare l’UGC sui social media:

  • Rendi facile agli utenti condividere il loro contenuto
  • Riposta e ringrazia gli utenti per il loro contributo
  • Utilizza l’UGC in modo creativo

3. Offerte speciali e promozioni

Le offerte speciali e le promozioni sono un modo efficace per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. I social media sono una il canale ideale per promuovere offerte e promozioni, in quanto consentono di raggiungere un pubblico ampio e già interessato alla proposta. Si può di certo giocare con i prezzi ma mi raccomando senza mai ingannare l’utente, sempre più attento a queste piccolezze. Altro non sono che opportunità magari per dare vita ad un periodo di scarso movimento e per tornare a fatturare almeno il necessario per coprire le spese. Certo, poi può beneficiarne anche chi vuole superare i limiti e raggiungere il top. Tutto dipende dalla strategia di marketing intrapresa.

3.1 Offerte esclusive per i follower

Le offerte esclusive per i follower sono un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento chiunque entri in contatto con il brand, così da incoraggiarli a seguirti e a consigliarti. Puoi offrire sconti, promozioni o anche premi speciali ai tuoi follower.

Ad esempio, potresti offrire uno sconto del 10% sui soggiorni per i follower che si iscrivono alla tua newsletter (da cui raccogliere dati ed inviare nuove offerto). Oppure, potresti offrire un soggiorno gratuito a un follower che partecipa a un contest.

3.2 Pacchetti tematici

I pacchetti tematici sono un ottimo modo per offrire un’esperienza unica per i tuoi ospiti. Puoi creare pacchetti basati su interessi, eventi o festività. Magari per incentivare le prenotazioni in bassa stagione oppure per ottenere un sold-out durante un periodo di grande movimento.

Ad esempio, potresti creare un pacchetto “Romantico” per coppie o un pacchetto “Attività all’aria aperta” per gli amanti della natura. Oppure, potresti creare un pacchetto “Halloween” o un pacchetto “Natale” per le festività. Basta usare un po’ di immaginazione ed il pacchetto è servito!

3.3 Contest e Giveaway

I contest e i giveaway sono un ottimo modo per creare buzz e coinvolgimento intorno al tuo marchio. Puoi offrire premi come soggiorni gratuiti, pasti gratuiti o prodotti gratuiti, magari a seguito comunque di una spesa verso la tua attività. Una tattica per coinvolgere e fidelizzare per il futuro.

Ad esempio, potresti organizzare un contest fotografico in cui i partecipanti possono vincere un soggiorno gratuito (ovviamente con tag e pubblicazione social). Oppure, potresti offrire un giveaway di un pacchetto di servizio spa prenotando almeno 3 notti.

4. Interazione e Risposta

L’interazione attiva con gli utenti dimostra che vi preoccupate per tutte quelle che sono le necessità e le curiosità dei vostri acquirenti. A chi non piace essere coccolato?! Ed il miglior modo per farlo sta nel farsi trovare sempre disponibile, secondo le modalità preferite dal cliente. Tutti i canali disponibili vanno sfruttati per fornire quell’assistenza che poi spinge l’utente a scegliere di acquistare su un e-commerce piuttosto che un altro. La più famosa costomer care su cui ormai si basano diverse strategie di marketing e che porta sempre ad ottimi risultati. Ma come fare? Detto, fatto.

4.1 Rispondere tempestivamente

Rispondete prontamente ai commenti, messaggi e recensioni dei clienti. Dimostrate che ascoltate e che siete pronti ad aiutare sempre in modo gentile e cortese. ChatBot e messaggi automatici possono aiutare molto, essendo capaci in maniera automatica di rispondere a richieste di aiuto o assistenza. Un supporto garantito anche quando l’attività è chiusa, magari durante la notte.

4.2 Creare conversazioni

Fate domande ai vostri follower, organizzate sondaggi e coinvolgeteli in conversazioni. Questo crea un senso di comunità e interazione autentica che genera quel passaparola positivo, sempre gradito all’impresa. Questo attraverso il content marketing sui canali di comunicazione. Una serie di contenuti interessanti e allo stesso tempo capaci di generare interazioni, magari con Call to Action mirate.

5. Collaborazioni e Partnership

Le collaborazioni strategiche possono espandere la vostra visibilità online. Un modo per cercare di raggiungere il pubblico ideale, una grande quantità di possibili compratori, nel modo più rapido e selezionato possibile. Nel settore hotel può non essere facile, ma è comunque un’opportunità che, se ben studiata, da eccome i suoi frutti. Come al solito al centro di tutto ci sono i social network, i nuovi motori di ricerca, e le più classiche partnership con eventi ed organizzazioni. 

5.1 Influencer Marketing

Collaborate con influencer locali o del settore dell’ospitalità. Lasciate che condividano le loro esperienze all’interno del vostro hotel, così che tutti i follower siano già coscienti di cosa proveranno in caso di prenotazione. Bisogna non deludere le aspettative poi affinché si attivi quel tanto desiderato processo di fidelizzazione.

5.2 Partnership Locali

Partecipate a partnership con attrazioni locali, ristoranti o eventi. Offrite sconti o pacchetti combinati per aumentare l’attrattiva del vostro hotel. Una soluzione che non punti solo sull’offrire un alloggio ma che sia pronta ad accontentare tutte le necessità dei clienti con un’ampia rosa di servizi. Proprio di Affiliate Marketing parliamo, un tema già trattato nello scorso articolo.

I social sono davvero d'aiuto per gli hotel?

Utilizzare il Social Media Marketing in modo strategico può trasformare il vostro hotel in una destinazione ambita per i viaggiatori. Creare contenuti coinvolgenti, offerte speciali e interagire attivamente con il pubblico può portare ad un aumento significativo delle prenotazioni e a relazioni durature con gli ospiti.

Prendetevi il tempo di comprendere il vostro pubblico, adattate le vostre strategie alle piattaforme social e siate autentici nel vostro approccio. Con dedizione e creatività, il vostro hotel può brillare sui social media e attrarre ospiti entusiasti da tutto il mondo.